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客户服务中心介绍

时间:2019-05-13 01:06:12来源:本站 作者: 点击:
  杭州银行客户服务中心将秉承“以客户为中心”的服务理念,打造杭州银行“简单、专业、亲和、诚信”的客户服务品牌

  杭州银行客户服务中心将秉承“以客户为中心”的服务理念,打造杭州银行“简单、专业、亲和、诚信”的客户服务品牌。只要您拨通本行95398/4008888508客户服务电话,就能轻松享受到本行提供的优质高效的金融服务。

   服务内容:提供自助语音服务和人工服务。服务内容包括:公司及个人帐户查询、业务咨询、业务受理、投诉建议、口头挂失、证券服务等;

  可咨询我行的各项服务与产品信息,可对产品使用中的问题进行咨询及投诉,对我行服务质量、业务、产品质量进行批评和投诉。

   日期输入为八位数,须按照4位年、2位月、2位日的顺序。例如:“2006年12月1日” ,应输入“20061201”。如输入当前日期可直接按“#”号键;

   “#”号键在输入数字时作为结束键(如账号、密码、金额、合同号、代码等数字输入结束时);在各层菜单中按“#”号键可接返回上级菜单;

   金额的小数点以“*”号键表示;输入证件号码时字母用“*”号键代替。在查询交易明细以及传真时,分成最近十笔明细和历史明细;

   系统提供按键抢拨功能。在菜单选择、交易操作、播报结果过程中,如果您熟悉我行自助语音系统可以不听提示,直接按键操作;

   在查询帐户交易明细和信息服务时,您可以随时按任意键退出,返回上一级 菜单;

   帐号、密码连续三次输入错误时,系统将自动挂机;自助语音系统使用过程中12秒内不输入任何信息,系统会提示输入信息,连续三次超时系统将自动挂机;

   传真功能只限本电话机传真。传真时,请您在听到“嘀”声后,再按传真机上的“开始”键。

   通过客户服务中心系统办理的挂失为口头挂失,口头挂失5天内,请到我行任意网点办理正式挂失手续;

   我行电话银行系统能够对已设置交易密码的帐户进行操作,对于卡折并用的帐户须凭卡号进入电话银行系统。

   如果您使用的电话有来电显示或重拨键,建议您每次使用电话银行后挂断电话再拿起听筒按任意数字键,防止他人在您使用过的电话上盗取资料;

   对于在我行办理了电话银行签约手续的公司客户,电话银行密码的设置、修改、重置均可在网点柜台办理,电话银行密码修改也可在电话银行自助语音系统中操作;

   对于在我行开立了帐户的个人客户,电话银行密码的设置、修改可在电话银行自助语音系统中操作,电话银行密码重置可在电话银行系统人工服务中进行操作;

   为确保您正常使用电话银行的各项功能,请将您电话机上的音频/脉冲(T/P)开关置在“T”上。

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